50 жилийн өмнө Wal-Mart-ийн үүсгэн байгуулагч Сэм Уолтон өөрийн жижиг онгоцоор янз бүрийн газруудад дэлгүүр хэсэх эсвэл шинэ төслүүд олох дуртай байв;
RT-Mart нь ахлах удирдлага нь жилийн 365 өдөр дэлгүүрүүдээр биечлэн зочилдог бөгөөд дарга Хуан Миндуан нь үе үе дэлгүүрүүдээр зочилдог гэдгийг онцолж байна.
Ганц дэлгүүрийн хаан Ито Йокадо (Хятадад ганц дэлгүүрийн борлуулалт 576 сая юань, Wal-Mart болон Carrefour-ын ганц дэлгүүрийн борлуулалт тус тус 147 сая юань, 208 сая юань) бөгөөд түүний тэргүүн Томихиро Саэгада арав гаруй жилийн турш өдөр бүр дэлгүүр хэссээр ирсэн.
Дэлгүүрийн эргүүлийн асуудлууд
Дэлгүүрийн эргүүл чухал боловч дэлгүүрийн эргүүлд бас хоёр асуудал бий.
Юуны өмнө олон дэлгүүрийн эзэд албан ёсны хандлагатай байдаг.
Дэлгүүр эргүүл хийдэг байсан ч дэлгүүрт үүссэн олон асуудал бодитоор шийдэгдээгүй байна. Олон дэлгүүрийн менежерүүд дэлгүүрийн үзлэгийг нэг төрлийн таашаал гэж үздэг. Үнэндээ, дэлгүүртээ зогсоод, дор хаяж хэдэн арван эсвэл бүр хэдэн зуун ажилтантай нүүр тулж, хүн бүрийн хүндэтгэлтэй төрхийг харахад би үнэхээр генерал, эзэн шиг харагдаж байгаа юм шиг санагддаг. Ихэнх хүмүүс ийм сэтгэлгээтэй байдаг. Дэлгүүр эргүүл хийж байх үед "Энэ газар сайн биш, би засах хэрэгтэй", "Би энэ газрын талаар хэд хэдэн удаа ярьсан, яагаад одоо хүртэл ийм байгаа юм бэ?" гэж асуудаг байсан. Ард сууж байсан захирлууд болон хэсгийн дарга нар нэг нэгээрээ толгой дохин "Тийм ээ. Тийм ээ, нэн даруй өөрчил, нэн даруй өөрчил" гэж хэлэв.
Иймэрхүү удирдлагын нөхцөл байдалд байгаа бүх дэлгүүрийн менежерүүд ажил дээрээ маш их ядардаг, учир нь тэднийг нүүлгэхээс өмнө бүх зүйлийг өөрсдөө дэвшүүлэх ёстой. Дэлгүүр түүнээс холдохгүй. Эдгээр дэлгүүрийн менежерүүд ядарсан. Үүний зэрэгцээ тэр энэ хуурмаг зүйлийг эдэлж байгаа бололтой - дэлгүүр явсны дараа тэр үнэхээр хөдөлж чадахгүй юм шиг. Гэхдээ хэрэв тэр явбал солигдоход танаас илүү захиалга өгөх магадлал өндөр байх болно. Тиймээс би түүнийг энэ дэлгүүрт үнэ цэнэтэй, сайн байр суурьтай гэдгийг батлахыг хүсч байна. Энэ санаа нь дэлгүүрт маш гэнэн, тэнэг, эргэлзээтэй байна. Шийдэл нь тус болохгүй.
Хоёрдугаарт, дэлгүүрүүдийг эргүүл хийх чадвартай хүмүүс цөөхөн байна.
Ахлах жижиглэн худалдаачин Лю Гэн Гао Фуланы дэлгүүрээр зочилсон тухай Wal-Mart-ын мэдээг Weibo дээр дахин нийтэлж, “Дэлгүүрийн үзлэг нь жижиглэн худалдаа эрхлэгчдэд зориулсан заавал хийх ёстой хичээл бөгөөд менежментийн мөн чанар юм. Харамсалтай нь өнөө үед дэлгүүрийн үзлэгт мэргэшсэн хүмүүс цөөрч байгаа нь бодоход зүйтэй юм.” Тэрээр харамсалтайгаар “Хүн бүр дэлгүүрээр зочилж, тойрон алхаж байгаад асуудлыг олж харахгүй ч үүнийг шийдэж чадахгүй. Үр дүн нь хэвээрээ байна” гэж бичжээ.
Брэнд менежментийн чиглэлээр олон жилийн туршлагатай Ван Чен удирдагчдын 70% нь зөвхөн дэлгүүрийн үзлэгийн талбай дээр л асуудал олж, дараа нь зааварчилгаа өгч чаддаг гэж үздэг; удирдагчдын 20% нь үйлчлүүлэгч тус бүрийн нэгжийн үнэ яагаад буурсан, бараа материалын нөөц яагаад хэт их байгаа зэрэг асуудлуудыг үр дүнтэй шинжилж чаддаг; удирдагчдын зөвхөн 10% нь л үйлчлүүлэгчийн нэгжийн үнийг нэмэгдүүлэх, үр ашиггүй бараа материалыг боловсруулахад туслахын тулд дэлгүүрийн гарын авлагад зөвлөгөө өгөх зэрэг асуудлыг шийдэж чаддаг гэж үздэг.
Тэгэхээр дэлгүүрүүдийг эргүүл хийх энгийн мэт санагдах ажлыг бид хэрхэн хийх вэ?
Сайн дэлгүүрийн хяналтын системийг бий болгох
Жижиглэн худалдааны салбар бол бага ашиг орлоготой бизнес юм. Олон тохиолдолд жижиглэн худалдааны компаниуд хөгжихийн тулд цар хүрээний нөлөөнд найдах шаардлагатай болдог. Стандартчилагдсан үйл явц нь цар хүрээний нөлөөллийг хамгийн их байлгах боломжтой. Тиймээс ерөнхий жижиглэн худалдааны компаниуд тогтсон стандартыг хадгалахын тулд дэлгүүрийн эргүүлийн системийг боловсруулсан бөгөөд ингэснээр доорх дэлгүүр, хэлтэсүүд бүх зүйлийг төлөвлөгөөтэй, системтэйгээр гүйцэтгэх боломжтой бөгөөд худалдагчаас эхлээд удирдлага, дээд шат хүртэл энэ системийг дагаж эргүүл хийх боломжтой болно. Дэлгүүр, бүх нарийн ширийн зүйлийг удирддаг.
Жишээлбэл, дэлгүүрийн хэлтэс өдөрт 2-3 удаа дэлгүүрт зочилдог бөгөөд дараа нь хэлтсийн менежер, салбарын дэд ерөнхийлөгч, дэлгүүрийн менежер, бүсийн ерөнхий менежер, бүсийн ерөнхий менежер, үндэсний дэд ерөнхийлөгч, ерөнхийлөгч нар оролцдог. Долоо хоног бүр өөрийн гэсэн дэлгүүрийн эргүүлийн зохицуулалттай байдаг бөгөөд энэ нь компанид урт хугацаанд ашиг тустай байх болно.
Сэтгэлгээгээ зөв болгож, дэлгүүрийн зорилгыг тодорхой болгох
Walmart China-ийн ахлах үйл ажиллагаа эрхэлсэн захирал асан Жан Рэн жижиглэнгийн менежментийн чиглэлээр арав гаруй жилийн туршлагатай. Тэрээр дэлгүүрүүдээр зочлох бүртээ гурван зорилго тавих ёстой - дэлгүүрийг ойлгох, үйлчлүүлэгчид болон ажилчидтай холбоо барих, дараа нь талбай дээрх лангуунуудын эгнээгээр алхах. Томоос жижиг хүртэл ажилчдын хуваарь, бүтээгдэхүүний нэр төрөл, бүтээгдэхүүн бүрийн нийт ашиг нь түүний дэлгүүрийн хүрээнд багтдаг.
Зөвхөн өөрсдийгөө доош нь хийж, "манлайлал" сэтгэлгээнээс салж, дэлгүүрийн зорилгыг тодорхой болгосноор л дэлгүүрийн эргүүл асуудлыг илүү үр дүнтэй олж, асуудлыг үр дүнтэй шийдвэрлэх боломжтой. Дэлгүүрийн эргүүлийн үндсэн үйл явц нь бүтээгдэхүүний хаягдлын хэмжээ, шинэлэг байдал, эргэлтийн хэмжээ, бараа бүтээгдэхүүний дуусах түвшин, дэлгэцийн гоо зүй, хослол гэх мэтийг шалгахын тулд бүтээгдэхүүний менежмент, маркетингийн үзлэг хийж, цаг тухайд нь зохицуулах явдал юм. Энд ахлах удирдлагууд олон жилийн хуримтлуулсан туршлагаа ажилчдад дамжуулж, агуулахыг хэрхэн удирдах, бүтээгдэхүүнийг хэрхэн үзүүлэх, борлуулах бүтээгдэхүүнийг хэрхэн холбохыг зааж, үлгэр дууриал үзүүлж, зааж сургах боломжтой. Энэ нь одоо ч гэсэн сайн сургалт, корпорацийн соёлыг түгээх үйл явц юм.
Дэлгүүрийн үндсэн удирдлагын агуулгыг тодруулах
Дэлгүүрийн эргүүл нь зөвхөн дэлгүүр дотор тойрон явахаас гадна дэлгүүрийн янз бүрийн хэсгүүдийг илрүүлж, шинжлэх шаардлагатай.
Үүний зэрэгцээ, дэлгүүрт эргүүл хийхдээ үйлчлүүлэгчдийн худалдан авалтад нөлөөлөхгүй байх зарчмыг баримтлах ёстой бөгөөд "үйлчлүүлэгч нэн тэргүүнд" гэсэн зарчмыг баримтлах хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгчийн асуулттай тулгарсан тохиолдолд нэн даруй хариулж, тайлбарлах ёстой бөгөөд санамсаргүй байдлаар зааж өгөхийг хатуу хориглоно. Мөн дэлгүүрт эргүүл хийхдээ үлгэр дууриал үзүүлж, ажилчдыг хариуцлагатай байх мэдрэмжийг төлөвшүүлэхэд сургах шаардлагатай. Илэрсэн асуудлуудын талаар бичгээр тэмдэглэл хөтөлж, цаг тухайд нь шийдвэрлэх шаардлагатай.
Нийтэлсэн цаг: 2021 оны 12-р сарын 31
